ИНФОРМАЦИЯ О НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ 

СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН

В соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 года № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» и постановления Правительства Республики Дагестан от 13 августа 2015 года № 239 «О независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» Министерством труда и социального развития Республики Дагестан, Министерством образования и науки Республики Дагестан, Министерством культуры Республики Дагестан, Министерством здравоохранения Республики Дагестан проведена работа по формированию независимой системы оценки качества работы в соответствующих сферах деятельности.

Главам администраций муниципальных районов и городских округов Республики Дагестан также рекомендовано провести работу по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги.

В целях повышения качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги населению в сфере социального обслуживания, а также повышения открытости и доступности информации о деятельности Министерств и организаций, оказывающих социальные услуги, обеспечения взаимодействия с общественными организациями, иными некоммерческими организациями, экспертами по вопросам повышения качества работы организаций, профилактике причин, порождающих коррупцию, и противодействие условиям, способствующим ее возникновению и (или) распространению приказами Министерств созданы Общественные советы по вопросам формирования независимой системы оценки качества работы в соответствующих сферах деятельности.

Для повышения качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги населению проводятся  заседания Общественного совета по вопросу формирования независимой системы оценки качества работы учреждений, оказывающих услуги, на которых определены цели и основные задачи. Также в целях определения критериев эффективности работы организаций, оказывающих услуги, которые характеризуют открытость и доступность информации об организации, оказывающей услуги, комфортность условий и доступность получения услуг, доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации, оказывающей услуги, членам Общественного совета предоставлены для изучения перечень подведомственных Министерствам учреждений, нормативные правовые акты, уставы бюджетных и казенных учреждений. Кроме того, утверждены Планы мероприятий по определению качества и эффективности работы организаций, оказывающих услуги. Созданы комиссии по независимой оценке качества учреждений, оказывающих услуги. Также определены критерии независимой системы оценки качества работы учреждений, подготовлены ряд предложений по повышению качества предоставления социальных услуг, а также подготовлены опросные листы, для изучения общественного мнения.

Для обеспечения открытости и доступности информации о деятельности  подведомственных Министерству труда и социального развития Республики Дагестан государственных учреждений для граждан-получателей услугобеспечено размещение на Официальном сайте в сети «Интернет» (www.bus.gov.ru) информации, установленной приказом Минфина России от 21 июля 2011 года № 86н. На Едином портале государственных (муниципальных) услуг размещена информация о государственных услугах, предоставляемых подведомственными Минтруда РД учреждениями социального обслуживания населения (www.gosuslugi.ru).

На официальном сайте Минтруда РД (www.dagmintrud.ru) размещены Перечень показателей оценки качества работы организаций социального обслуживания населения, рекомендуемых для использования при проведении независимой оценки качества работы и Перечень информации и документов, рекомендуемых к размещению организациями социального обслуживания на информационных стендах, в средствах массовой информации, сети «Интернет». Также на указанном сайте размещен Примерный образец анкеты по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания.

Общественным советом при Минтруда РД осуществляется мониторинг общественного мнения по вопросу качества социальных услуг, оказываемых подведомственными учреждениями социального обслуживания населения, результаты которого обрабатываются, и используются, в том числе при составлении независимого рейтинга учреждений социального обслуживания населения.

В целях изучения и мониторинга общественного мнения по вопросу качества социальных услуг подготовлены и размещены на официальных сайтах организаций опросные листы (анкеты). Кроме того, уполномоченными органами в сфере социального обслуживания населения, культуры, здравоохранения и образования размещена информация о результатах независимой оценки качества оказания услуг организациями за 2016 год на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» www.bus.gov.ru., а также утверждены и размещены на своих официальных сайтах Перечни организаций, в отношении которых 2017 году будет проведена независимая оценка качества оказания социальных услуг, предусматривающая оценку условий оказания услуг по критериям, которые характеризуют открытость и доступность информации об организации, оказывающей социальные услуги; комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья; время ожидания в очереди при получении услуги; доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации, оказывающей социальные услуги; доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации.

Кроме того сообщаем, что в целях соблюдения единых методологических подходов и требований, установленных законодательством Российской Федерации, при проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы Минтрудом РД представлен на утверждение в Правительство Республики Дагестан План работ по повышению качества оказания услуг организациями, оказывающими социальные услуги в сфере социального обслуживания, охраны здоровья, культуры и образования Республики Дагестан по результатам проведенной независимой оценки качества в 2016 году.

По результатам независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы, ведомственными нормативными актами утверждены планы по совершенствованию деятельности организаций в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования, предусматривающие  мероприятия, как по поощрению, так и к привлечению к дисциплинарной ответственности руководства организаций, занимающих высшие и низшие места в рейтингах. 

Министерство труда и социального развития РД.