КАК ПОТРЕБОВАТЬ ПЕРЕРАСЧЁТ,

ЕСЛИ НЕТ СВЕТА, ГАЗА ИЛИ ВОДЫ?

В Госжилинспекцию РД всё чаще поступают вопросы о том, как правильно оформить перерасчёт за некачественные или вовсе отсутствующие коммунальные услуги, а также за необоснованные начисления в квитанциях. Мы понимаем, как важно, чтобы каждая копейка была начислена справедливо! Поэтому напоминаем вам подробный порядок действий.

Важно понимать, что Госжилинспекция РД – это надзорный орган. Это значит, что ваш первый шаг всегда должен быть обращение напрямую к тем, кто предоставляет услугу (УК или РСО). Если же вам необоснованно откажут в перерасчёте, тогда смело обращайтесь в Госжилинспекцию!

Как добиться перерасчёта за некачественные ЖКУ?

Пошаговая инструкция.

Шаг 1.

1. Зафиксируйте проблему и уведомите службу. Как только вы обнаружили, что услуга (например, электроэнергия) отсутствует или не соответствует нормативам (низкое напряжение в сети):

– срочно позвоните в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) вашей управляющей компании (УК) и в АДС ресурсоснабжающей организации (РСО);

– сообщите о проблеме;

– обязательно запишите номер своей заявки и время звонка! Это ваше первое доказательство.

Шаг 2. Составьте АКТ и зафиксируйте нарушение.

– после того, как вы уведомили УК и РСО, пригласите представителя управляющей компании для составления официального акта о некачественном предоставлении коммунальной услуги;

– дополнительно: зафиксируйте нарушение на видео! Это будет весомым доказательством;

– в акте должны быть указаны дата, время, характер нарушения и подписи всех присутствующих (включая вас и желательно соседей).

Шаг 3. Зафиксируйте окончание проблемы.

– когда оказание коммунальной услуги будет возобновлено или качество приведено в норму, попросите составить ещё один акт.

– этот акт должен чётко обозначить период нарушения качественного предоставления услуги (начало и конец).

Шаг 4. Подайте заявление на перерасчёт.

Теперь, имея на руках составленные акты, подайте письменное заявление о перерасчёте поставщику услуг, с которым у вас заключён договор.

Приложите к заявлению копии всех актов.

Куда подавать заявление?

За газ. Например, в ООО «Газпром межрегионгаз Махачкала».

За электричество – в ПАО «Россети Северный Кавказ» – «Дагэнерго».

За водоснабжение и канализацию – в АО «Единый оператор Республики Дагестан в сфере водоснабжения и водоотведения». Или в другую соответствующую РСО или вашу УК (если договор на услугу заключен с ней).

Если перерасчёт нужен из-за неверного начисления (ошибки в квитанции), приложите к заявлению копии своих платежных документов, подтверждающих оплату и некорректные начисления.

Что касается формы заявления, то здесь строгих правил нет! Можете написать в свободной форме, придерживаясь общих правил деловой переписки.

Что делать, если вам отказали в перерасчёте?

Если вы выполнили все шаги, предоставили необходимые документы, а вам всё равно необоснованно отказали в перерасчёте – не опускайте руки! Обращайтесь в Госжилинспекацию РД.

1. Подайте жалобу к нам, приложив все те же документы и акты.

2. Мы проведём тщательное надзорное мероприятие.

3. Если факт нарушения подтвердится, мы выдадим обязательное предписание ресурсоснабжающей организации (или УК), которая будет обязана произвести вам перерасчёт.

Госжилинспекция РД.